Izpārdošana!

KLIENTU APKALPOŠANAS ĢĒNIJS

Autors: Pīters Fisks

Kļūt par biznesu, kas orientēts uz klientiem

Visi zina, ka klientam vienmēr ir taisnība.
Ko darīt, ja klients vairs negrib, ka pret viņu izturas kā pret ciparu vai segmenta daļu? Kā noskaidrot, ko vēlas klients un kas viņu traucē vai apgrūtina? Kā uzzināt, par ko klients būtu gatavs maksāt vairāk? Kā organizēt biznesu pēc klientam tīkamiem nosacījumiem, padarīt klienta dzīvi labāku, un savu biznesu – veiksmīgāku?
Kā radīt un attīstīt uz klientiem orientēti biznesu un būt pārliecinātam, ka no šī biznesa ieguvēji ir gan klienti, gan akcionāri, grāmatā Klientu apkalpošanas ģēnijs stāsta Pīters Fisks. Viņš ir pieredzējis biznesa līderis, ko izdevums Business Strategy Review raksturojis kā vienu no labākajiem jaunajiem biznesa domātājiem, un kurš devis padomus lieliem starptautiskiem uzņēmumiem, piemēram, American Express, Coca-Cola, Red Bull, Microsoft, Shell, Virgin, Volkswagen, Vodafone u.c.

12.89 6.44 ar PVN

Kategorija:

Apraksts

 

 

PAR GRĀMATU:
Pīters Fisks darbu Klientu apkalpošanas ģēnijs iedalījis trīs daļās. Pirmajā daļā Klientu pasaule autors pēta, ko nozīmē būt uz klientiem orientētam biznesam un kāpēc tas ir labāks veids, kā organizēt biznesu. Viņš aplūko, kā mainās klienti, ko viņi vēlas un kā viņi to vēlas, kā bizness var izmantot šīs jaunās klientu gaidas, kā iespējams strādāt jaunos un aizraujošos veidos, kādu ietekmi tas atstās uz jūsu tirgu un komercdarbību.
Otrajā daļā Klientu bizness autors aplūko desmit dimensijas. Izprotot, kāpēc klientu bizness ir būtisks un labāks, autors apsver, kā to efektīvāk piepildīt. Katrai dimensijai ir praktiska no ārpuses uz iekšu vērsta pieeja biznesam, līdzsvarojot klientu mērķus un komercmērķus. Ieviešanas prioritātes būs atšķirīgas katram biznesam, un patiesā ietekme tiks panākta, īstenojot visas desmit dimensijas pareizajā veidā.
Pēdējā nodaļā autors aplūko, kā radīt, iedvesmot un uzturēt klientu biznesu un pārliecināties, ka tas patiesi sniedz augstāku, ilglaicīgāku vērtību gan klientiem, gan akcionāriem.
Ģēnijs = intelekts + iztēle = neparasti rezultāti

GRĀMATAS SATURS:
1. daļa. KLIENTU PASAULE
1. ieraksts. Sveiki!
2. ieraksts. Mana pasaule… cilvēki un viņu aizraušanās
2.1. Brīnišķīgie cilvēki
1. ieskats: Facebook
2.2. Globālais ciemats
2. ieskats: Air Asia
2.3. Klientu ciltis
3. ieskats: Banyan Tree
3. ieraksts: Mana kārtība… kas man visvairāk rūp
3.1. Emocionālā pasaule
4. ieskats: Baidu
3.2. Klientu kaleidoskopi
5. ieskats: Stendera ziepju fabrika
3.3. Klientu ikdiena
6. ieskats: Camper Shoes
4. ieraksts: Mani noteikumi… varu cilvēkiem
4.1. Klientu vara
7. ieskats: Livestrong
4.2. Vilkt, nevis grūst
8. ieskats: Progressive apdrošināšana
4.3. No ārpuses uz iekšu, no iekšpuses uz āru
9. ieskats: Zipcars
5. ieraksts: Mans bizness… klientu bizness
5.1. Uz klientiem centrēts bizness
10. ieskats: Amazon
5.2. Vērtība klientiem, vērtība biznesam
11. ieskats: Best Buy
5.3. Klientu biznesa desmit dimensijas
2. daļa. KLIENTU BIZNESS
1. dimensija: Klientu vīzija
1.1. Klientu nolūks
12. ieskats: Lego
1.2. Klientu zīmols
13. ieskats: Aveda
1.3. Saikne ar klientiem
14. ieskats: Cemex
2. dimensija: Klientu stratēģija
2.1. Klientu rentabilitāte
15. ieskats: Nike Women
2.2. Klientu segmentācija
16. ieskats: Club Med
2.3. Klientu vadība
17. ieskats: Tata
3. dimensija: Klientu izpratne
3.1. Informācija par klientiem
18. ieskats: Dove
3.2. Klientu izpēte
19. ieskats: H&M
3.3. Atklāsmes par klientiem
20. ieskats: Harrah’s Casinos
4. dimensija: P iedāvājumi klientiem
4.1. Klientu konteksts
21. ieskats: Whole Foods Market
4.2. Piedāvājumi klientiem
22. ieskats: Oxfam Unwrapped
4.3. Sarunas ar klientiem
23. ieskats: Jimmy Choo
5. dimensija: Risinājumi klientiem
5.1. Sadarbība ar klientiem
24. ieskats: Heinz tomātu kečups
5.2. Inovācijas klientiem
   25. ieskats: Smart USA
5.3. Risinājumi klientiem
26. ieskats: Boeing 787 Dreamliner
6. dimensija: Klientu saites
6.1. Klientu komunikācija
27. ieskats: Wumart Ķīnā
6.2. Klientu tīkli
28. ieskats: Zopa
6.3. Klientu kanāli
29. ieskats: Quintessentially
7. dimensija: Klientu pieredzes
7.1. Klientu ceļš
30. ieskats: Nintendo Wii
7.2. Klientu teātris
31. ieskats: Vom Fass
7.3. Neierastas pieredzes
32. ieskats: Build a Bear Workshop
8. dimensija: Klientu apkalpošana
8.1. Piegāde klientiem
33. ieskats: Disnejlenda
8.2. Individualizēta apkalpošana
34. ieskats: Singapore Airlines
8.3. Apkalpošanas atveseļošana
35. ieskats: Ritz-Carlton
9. dimensija: Klientu attiecības
9.1. Partnerība ar klientiem
36. ieskats: Harley-Davidson
9.2. Klientu kopienas
37. ieskats: The Co-operative Group
9.3. Klientu pārstāvji
38. ieskats: New Balance
10. dimensija: Klientu rīcība
10.1. Vērtību noteicēji
39. ieskats: Enterprise Car Rental
10.2. Klientu rādītāji
40. ieskats: First Direct
10.3. Biznesa ietekme
41. ieskats: GE
3. daļa. KLIENTU IEGUVĒJI
6. ieraksts: Līderība… vadīt klientu revolūciju
6.1. Iedvesmojošie cilvēki
42. ieskats: Eczacibasi
6.2. Jaunie biznesa līderi
43. ieskats: P&G
6.3. Klientu aizstāvji
44. ieskats: MAC Cosmetics
7. ieraksts: Kultūra… radīt cilvēkos aizrautību
7.1. Iesaistīt savus cilvēkus
45. ieskats: Pret A Manger
7.2. Apvienot cilvēkus un klientus
46. ieskats: Innocent
7.3. Struktūras, simboli un stāsti
47. ieskats: Toyota
8. ieraksts: Pārveide… centrēšanās uz klientiem
8.1. Radīt klientu revolūciju
48. ieskats: Avon
8.2. Ļaut pārmaiņām notikt
49. ieskats: Škoda
8.3. Virgin iedvesma
Pielikums. The Genius laboratorija
Klienta biznesa karte
Vairāk Genius
dzīve
• Genius darbi
• Genius grāmatas
Pateicība
Par autoru

• Genius PAR AUTORU:
Pīters Fisks (Peter Fisk) ir vislabāk pārdoto grāmatu autors un iedvesmojošs runātājs, viņš dod padomus pasaules spēcīgākajiem uzņēmumiem un ir pieredzējis biznesa līderis. Tagad Pīters vada Genius Works, stratēģisku inovāciju biznesu, kas strādā ar augstākā līmeņa vadību, lai «paraudzītos uz lietām atšķirīgi» – izveidotu un ieviestu daudz iedvesmojošākas stratēģijas klientiem, inovācijām un mārketingam. Nesen Business Strategy Review viņu raksturoja kā «vienu no labākajiem jaunajiem biznesa domātājiem», viņš ir pasaulē pieprasīts pieredzējis padomdevējs un aktīvs lektors.

PRODUKTA DETAĻAS:
Formāts: mīkstie vāki, 210mm x 140mm, 350 lpp.
ISBN: 9789984826714
Izdošanas gads: 2010
Izdevējs: Izdevniecība Lietiškās informācijas dienests

Atsauksmes

Pašlaik atsauksmju nav.

Uzraksti atsauksmi pirmais par “KLIENTU APKALPOŠANAS ĢĒNIJS”

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *